LA TRIPLE A

Aspectos sistémicos. Siguiendo la propuesta sistémica para el análisis de los grupos, hecha por varios autores (Mills, Anderson, Carter, Sherif, Roethlisberger y Dickson, etre otros), para que la Empresa AAA se haya creado, este grupo debió pasar por una evolución desde su origen hasta su madurez. Evolución que se dio a partir de que un persona se adjudicó la responsabilidad de suplir las necesidades de de consumo y servicio de la sociedad Colombiana (Yopal). Esta empresa tuvo que pasar por varios años hasta su estructuración actual en donde un grupo social compuesto por individuos trabajadores, la mantienen hasta hoy. Este grupo debió pasar por varias fases donde se fueron consolidando los lazos que une a cada individuo para realizar la tarea propuesta por la misión de la empresa. Estos lazos los define Grace Cole en tres niveles: 1. Un propósito consciente 2. Objetivos supuestos o inconfesados 3. Un propósito inconsciente Así mismo, existe un movimiento intrínseco del grupo que los lleva a cada uno a lograr las metas propuestas por la compañía, acatar normas, hacer consensos y mantener una cohesión que permita la supervivencia de la compañía como tal, la AAA Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. El consenso es “el grado de acuerdo sobre las metas, las normas, los roles y otros aspectos del grupo” (Shepherd, 1964). Cuando esos acuerdos y necesidades satisfechas sirven para unir a sus miembros, el grupo tiene “atracción” o “valencia” y el resultado es la cohesión. La cohesión da origen a la solidaridad, que es “la responsabilidad mutua estabilizada por la cual la persona se considera parte del otro, comparte un destino común y tiene la obligación de cooperar con el otro en la satisfacción de sus necesidades individuales como si se tratara de las propias” (Bales, 1950). En el grupo analizado, referente a la Empresa de Servicios Públicos, nos damos cuenta que cada uno de sus miembros se encuentran sincronizados en la ejecución de las tareas asignadas, quizás ellos actúen motivados extrínsecamente por las necesidades a satisfacer pero inconscientemente está aportando a un objetivo general de la organización que es el de mantener sus estándares de cumplimiento en lo contractual. Decimos que es un grupo secundario, porque como mencionaba anteriormente, quizás, los administrativos no tengan relación alguna con los que realizan las tareas de campo pero si están sujetos a las mismas reglas y normas de la organización. Aspectos estructurales La organización y estructura empresarial, surge como el resultado de interacciones humanas que pueden ser reconocidas y diagnosticadas en cuanto a claros parámetros de jerarquía, subsistemas, alianzas o coaliciones, fronteras y límites, que hacen a la funcionalidad y excelencia de la empresa. Toda vez que esta estructura falla, aparecen disfunciones que son reconocidas como elevadas tasas de ausentismo, accidentes, enfermedad, robos y deficiencias en las tareas. En el grupo seleccionado es parte de las normas y reglas estructurales el cumplimiento de los planes de acción, tiene carácter obligatorio para todos los funcionarios de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal, en sus etapas de ejecución, seguimiento y evaluación, dentro del ejercicio de los procesos de gestión institucional establecidos por la Empresa; facilitando la retroalimentación de las actividades, la toma de decisiones y la reorientación de las acciones para garantizar el logro de los objetivos previstos. En este sentido, los responsables de cada área de la Empresa, deben evaluar el grado de avance y cumplimiento del plan de acción, tomar las decisiones correspondientes, proporcionar y ejecutar las orientaciones, lineamientos y acciones pertinentes, en aras de garantizar el logro de los objetivos establecidos. En su conformación, este conglomerado de personas construyendo un grupo de trabajo, delimitan sus deberes y derechos trabando en cada área en forma autónoma. El grupo llega a estratificarse cuando el grupo acepta que ya existen roles y jerarquías (Bales, 1950). Así la AAA contará con una cabeza que es el líder que es llamado según su puesto empresarial, Director, usualmente este puesto lo desempeña el dueño o dueños de la empresa, seguido en la estructura estarán los gerentes de las diferentes áreas de la empresa, luego los administrativos, la parte operante u obrera, servicio al cliente y varios. Aspectos conductuales Según el contenido teórico de este aspecto, las organizaciones deben pasar por los siguientes puntos. 1. Adaptación: la adaptación es fundamental en la medida en que los sistemas deben “suministrar algún producto o servicio aceptable para otro sistema social” (Berrien, 1971, citado por Anderson y Carter59). Desde la puesta en marcha de un grupo y/o organización con fines particulares se van llevando a cabo etapas o fases una de ellas es la adaptación, en esta se busca que el equipo logre sincronismo derivado de los comportamientos grupales en busca de un objetivo. La Empresa de servicios públicos ha pasado ya por esta etapa, fue creada el 10 de junio de 1997 mediante Decreto 026 firmado por el Alcalde del municipio, mas sin embargo las organizaciones para ser competitivas deben estar en continua evolución y adaptación a los nuevos retos creados. 2. Socialización: La socialización es un comportamiento integrador dentro del grupo, destinado a proveer energía y a reducir la probabilidad de conflicto. En este caso la Empresa de servicios públicos se preocupa por el bienestar de sus colaboradores generando un buen clima laboral que facilita el desarrollo personal e institucional. 3. Control social y conflicto social: El grupo logra el consenso o estado estable modelando de cierta manera el comportamiento de sus miembros. Ante esta situación los grupos y en este caso la empresa de servicios públicos cuenta con un reglamente interno que regula los comportamientos garantizando la convivencia en los sitios de trabajo. 4. Comunicación: definimos la comunicación como “la transferencia de significado o de energía” por cualquier medio. Según esta definición, prácticamente toda actividad grupal podría ser considerada como comunicación, pues el término resulta tan amplio que carece de sentido. Antes bien, creemos que la comunicación está destinada a lograr, para el sistema la adaptación, la integración, el control social y el cumplimiento de metas. Cada individuo se acopla a su ambiente laboral obedeciendo a una dinámica social interna y externa que lo identifica como trabajador de dicha empresa encajando en normas y valores de la misma, que le permite mantenerse dentro de una lógica fuera de conflictos. Una buena comunicación entre cada individuo permite que el ambiente laboral fluya dentro del marco que la misión y la visión de la empresa se ha facultado.